DocPro

BTS MCO Lycée Antoine Bourdelle MONTAUBAN

BTS MCO

Accueil

BTS MCO

Documentation professionnelle

accessible avec mot de passe

Liens BTS MCO

Espace PROFS

C2i

Le Livre des Anciens de l'École

Licences Professionnelles

Plaquette M.O.C. lycée A.BOURDELLE

Besoin d'aide

btsmcobourdelle@gmail.com

Ressources professionnelles élèves ACRC et PDUC Ces ressources professionnelles ne sont accessibles que par mot de passe. Veuillez contacter l'Administrateur afin d'obtenir un mot de passe et télécharger la ressource correspondante

Ressources	Ressources
Collecte des informations	Marchandisage (Place)
2-ISA recueil des infos clients CELIO	7-Dynamiser rayon fruits et légumes
78 Grille de collecte des infos (Prétexte à ouverture d'une carte de fidélité)	6-Séminaire marchandisage
13 Questionnaire "Coté Clients..." Keppner" Sorties sans achat	38 Bornes Informatiques
19 Questionnaire satisfaction Mr Bricolage	94 Etudes ruptures Yves Rocher
54 Questionnaire de satisfaction Super U	93 Guide de marchandisage Fet L Intermarché
10 Comparaison assurances	Analyse de la clientèle de l'UC
68 Enquête satisfaction Banque	3-La segmentation clientèle en banque X
27 Faire le point sur vos assurances Banque	47 Les relations des français avec leur agence Bancaire
34 Questionnaire satisfaction Super U	50 Les français face au bricolage
117 Enquête Satisfaction Banque Antilles	26 Description segmentation clientele Banque
163 Google formulaire FIA-NET	Les relations entres la banque et ses clients
168 Enquête satisfaction Galeries Lafayette Montauban
136 Livre blanc de la banque 2014	28 IRIS et accueil guichet Banque
La négociation Vente / Prise de RV	64 Enquête de satisf. avec barème
14 Entretien achat-vente	37 Mensurations des français
15 Méthode IPPSSD-PMR	48 Image banque 2011
16-Vente Décathlon	83 Analyse en IRIS Banque + 83 Carte en IRIS
56-Questionnaire Evaluation Vente	51 UFC Les frais bancaires
55- Exemple de grille de codification des échelles dans Eval. Vente	71 Fréquence visite en SM et HM (étude TNT S + Géoconcept) 2012
74 Argumentaire tel à la Caisse Epargne	164 Stat sur la consommation de sous vêtements H et F
96 Grille evaluation accueil vente Sephora	150 La banque comment séduire les jeunes

57 Grille évaluation des commerciaux Assessfirst	Les jeunes et la banque Les séniors et la banque
43 Evaluation Front Office à la CE	Evaluation de la concurrence
46 Argumentaire de prise de Rv CE	8-Grilles analyse de la concurrence
53 Débriefer une vente	25 Carte positionnement TNT SOFRES But Conforama
18-Banque Modèles de cartes de RV	52 Tendances électroménager
44 Organiser une réunion à la CE	163 Evaluation des services (Banques, Agences Voy, Agences Int.)
4-Les règles d'accueil en Banque Z	92 Relevé de prix Fruits et Légumes Intermarché
24 Analyse RV pro actifs et subis Banque	84 Evaluation de la concurrence (UC alimentaire)
30 Règles émission et réception appels téléphoniques Banque	Opérations clients mystères
	Concevoir une visite mystère
69 Evaluation vendeuse Textile	36 Client Mystère (méthode et grille analyse)
81 Evaluation de la démarche commerciale d'un chargé d'accueil en banque	62 Client mystère (à adapter au contexte de VOTRE UC)
40 Analyse des RVS et des RVPA (Banque)	63 Client mystère
	164 Trame client Mystère SEPHORA
	125 Client mystère intersport 2014
	176 Client mystère RG 2016
	Client mystère Conforama
94 Guide de vente par typologie de clients	164 Client mystère complet NG (54 pages)
	Communication (Promotion)
	29 Mediapost et diffusion des ISA
	49 Internet et Facebook
Agencement Général de l'UC	59 Quels outils pour évaluer votre e-réputation ?
9 Analyse de circulation en GSB	65 Recueil et évaluation de la e-réputation Conforama Montauban
17-Serviscene BNP	85 Opération promotionnelle "Les amies de vos amies sont nos amies"
5-Serviscène	Evaluation des performances
118 Analyse flux et calcul indicateurs Camaieu	Evaluation performances financières IARD banque
119 Analyse flux Décathlon (matrice et calcul des indices)	145 Les indicateurs bancaires
125 Evaluation d'une vitrine	178 TB de suivi et pilotage DEVRED
120 Analyse flux (tableau Excel 2007)	146 Estimation des commissions bancaires
Evaluation du Personnel (Commercial et autres)	80 Estimation des taux de rémunération des différents services bancaires
70 Evaluation du personnel de la concurrence (Havas)	31 Tableau de bord fréquentation d une UC Textile
39 Enquête Miroir (détails des calculs Sans questionnaire)	35 Baromètre SAV GSS
	TB selon CCI TB de trésorerie CCI
	25 KPI centre Leclerc
82 Evaluation de la satisfaction du personnel en banque	91 Pilotage et analyse des performances rayons Intermarché
45 Grille évaluation des compétences	Evaluation des fournisseurs
69 Questionnaire sur le "moral" du personnel A adapter à votre UC	32 Evaluation fournisseurs (ruptures, délais, conformité, taux de service)
70 Enquête satisfaction du personnel
56 Grille évaluation stagiaire
86 Enquête miroir banque	Gestion des risques
90 Guide de travail et d'évaluation des ELS Intermarché	33 Grille analyse règles de sécurité
171 Enquête miroir SG